문의
3줄 요약
- 문의는 메일 한 곳으로만 받습니다. 주소는 [email protected]입니다.
- 틀린 내용 알림, 바뀐 정보 제보, 글에 대한 질문을 받고 확인하는 대로 답장합니다.
- 개별 제품 추천, 광고와 협찬, 리뷰용 제품 제안은 받지 않습니다.
간소케이스는 댓글 기능을 두지 않았습니다. 대신 글을 읽다가 이상한 부분을 발견했거나, 내 상황에 맞는 설명이 빠져 있다고 느꼈다면 메일로 알려 주세요. 폰과 소품은 새 모델이 자주 나오고 제조사 안내도 바뀌기 때문에, 읽는 분의 제보가 글을 정확하게 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 페이지에는 어디로 보내면 되는지, 어떤 내용을 적어 주면 빨리 확인할 수 있는지, 받은 메일을 어떻게 다루는지를 정리했습니다.
보내는 곳
- 메일 주소
- [email protected]
- 받는 내용
- 틀린 정보 알림, 바뀐 정보 제보, 글 내용에 대한 질문, 다뤄 줬으면 하는 주제 제안
- 답장
- 메일을 보내신 주소로 그대로 답장합니다. 확인이 필요한 내용은 자료를 찾아본 뒤에 답하느라 며칠 걸릴 수 있습니다.
- 다른 연락 방법
- 전화, 메신저, SNS 계정은 따로 운영하지 않아서 메일이 유일한 창구입니다.
받는 문의와 받지 않는 문의
보내 주신 메일은 모두 읽습니다. 다만 사이트 원칙과 맞지 않는 요청에는 답장을 드리지 못할 수 있어서, 어떤 메일에 답할 수 있는지 미리 나눠 두었습니다.
이런 메일은 반갑습니다
- 글에 적힌 소재 설명이나 기종 정보가 실제와 다를 때
- 제조사 공지가 바뀌어 글 내용이 맞지 않게 되었을 때
- 설명이 어렵거나 빠진 단계가 있어 따라 하기 힘들 때
- 다뤄 줬으면 하는 소재나 소품이 있을 때
이런 메일은 답하기 어렵습니다
- 내 폰에 맞는 제품 하나를 골라 달라는 요청
- 광고 게재, 협찬 글, 링크 교환 제안
- 리뷰를 조건으로 한 제품 발송 제안
- 구매한 제품의 교환, 환불, 배송 문의
제품 교환이나 환불은 간소케이스가 처리할 수 없는 일입니다. 산 곳의 고객센터에 연락하는 편이 훨씬 빠릅니다. 폰 자체의 고장이나 침수는 제조사 서비스센터가 맞는 창구입니다.
보낼 때 적어 주면 좋은 것
- 어느 글에 대한 이야기인지 알 수 있도록 글 제목이나 주소
- 틀렸다고 생각한 문장과, 맞다고 생각하는 내용
- 근거가 된 자료가 있다면 제조사 안내 페이지 주소나 제품 설명 화면
- 기종 관련 내용이라면 폰의 정확한 모델명
모델명 찾는 법
폰 설정 화면의 휴대전화 정보나 일반 메뉴에 모델명이 나옵니다. 같은 이름의 폰이라도 크기나 출시 연도에 따라 케이스가 달라서, 모델명이 있으면 확인이 훨씬 빨라집니다.
메일 예시
이렇게 보내면 확인이 빠릅니다
제목: 투명 케이스 변색 글 정정 요청
본문: 글 두 번째 단락에서 ○○ 소재 케이스는 무선 충전이 안 된다고 적혀 있는데, 제조사 안내 페이지에는 일정 두께 이하라면 된다고 나와 있습니다. 안내 페이지 주소를 함께 붙입니다. 제 폰 모델명은 ○○입니다.
예시처럼 어느 문장이 왜 다르다고 생각하는지, 근거가 어디에 있는지만 적혀 있으면 길게 쓰지 않아도 충분합니다. 반대로 근거 없이 틀렸다는 말만 있으면 어느 부분을 다시 봐야 할지 찾는 데 시간이 걸립니다.
보내지 말아야 할 정보
주의
주민등록번호, 카드 번호, 계좌 번호, 비밀번호, 집 주소는 적지 마세요. 문의를 확인하는 데 필요 없는 정보이고, 실수로 들어온 경우에도 받은 즉시 지웁니다.
사진을 붙이는 경우에도 화면에 개인 정보가 보이지 않는지 한 번 확인해 주세요. 주문 내역 화면을 캡처하면 이름과 주소가 함께 찍히는 일이 많습니다.
받은 메일을 다루는 순서
- 받은 메일을 읽고 정정 요청, 질문, 제안으로 나눕니다.
- 정정 요청은 제조사 자료나 공식 안내로 다시 확인합니다.
- 고칠 내용이 맞으면 본문을 고치고 글 위쪽의 고친 날을 바꿉니다.
- 보낸 분께 무엇을 고쳤는지, 또는 왜 그대로 두는지 답장합니다.
답장이 끝난 메일은 비슷한 문의가 다시 올 때 참고하려고 일정 기간 보관한 뒤 지웁니다. 보관 기간과 지우는 방식은 개인정보처리방침에 자세히 적었습니다.
답장이 오지 않을 때
- 받은편지함 말고 스팸함이나 프로모션함에 들어가 있지 않은지 확인해 주세요.
- 보낸 주소의 철자가 [email protected]과 같은지 다시 봐 주세요.
- 사진을 여러 장 붙이면 용량 때문에 되돌아올 수 있으니 꼭 필요한 몇 장만 보내 주세요.
- 그래도 소식이 없다면 같은 내용을 한 번 더 보내 주세요. 놓친 메일이 있는지 다시 확인합니다.
자주 묻는 것
답장은 언제쯤 받을 수 있나요?
단순한 질문은 확인하는 대로 답합니다. 제조사 자료를 다시 찾아봐야 하는 정정 요청은 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
보낸 내용이 글에 실리나요?
정정 내용은 본문에 반영되지만, 보낸 분의 이름이나 메일 주소는 글에 적지 않습니다.
이름을 꼭 밝혀야 하나요?
아닙니다. 메일 주소만 있으면 답장할 수 있으니 이름은 적지 않아도 됩니다.
주제 제안을 보내면 바로 글이 올라오나요?
제안은 모아 두었다가 비슷한 요청이 여러 번 오거나 기존 글과 이어지는 주제부터 다룹니다. 바로 쓰기 어려운 주제라면 답장에서 그 이유를 알려 드립니다.
사진이나 파일을 붙여도 되나요?
사진과 PDF는 괜찮습니다. 실행 파일이나 압축 파일은 열어 보지 않고 지우니, 필요한 내용은 본문에 직접 적어 주세요.
사이트를 어떤 원칙으로 운영하는지는 소개에서, 글 정보를 어디까지 믿고 써도 되는지는 면책 고지에서 볼 수 있습니다. 메일을 보내기 전에 케이스나 그립·거치 같은 주제 목록에서 이미 다룬 내용인지 먼저 찾아보면 답을 더 빨리 얻을 수도 있습니다.